Refund policy
↻
تسوّق بكل ثقة
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.
|
14
|
مدة الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات المشتراة أونلاين خلال
14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
|
01
شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
- أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو تركيب، ودون إزالة الملصقات الخاصة بها.
- توفر الكرتون أو التغليف الأصلي، إلى جانب جميع الملحقات والكتيبات الخاصة بالمنتج.
- ألا يحتوي المنتج على خدوش أو تلف أو أي آثار ناتجة عن سوء الاستخدام.
02
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استبدال أو إرجاع بعض الأصناف، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- الحفاضات، اللهايات، الرضاعات وأدوات التغذية بعد فتح التغليف.
- منتجات العناية بالبشرة والشعر بعد فتح العبوة.
- أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته أو تغليفه الأصلي.
لا يمكن قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إذا كانت طبيعتها الصحية
أو الوقائية تمنع إعادة بيعها.
03
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والفاتورة.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقًا لاختيار العميل
وبما يتوافق مع سياسة المتجر.
04
آلية الاستبدال والإرجاع
يمكن التنسيق مع خدمة العملاء لترتيب استلام المنتج من عنوان العميل وإتمام طلب الاستبدال أو الإرجاع.
|
1
التواصل معنا
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
|
2
مراجعة الطلب
التحقق من مطابقة المنتج للشروط.
|
3
ترتيب الاستلام
استلام المنتج من عنوان العميل.
|
تُحتسب رسوم خدمة على عمليات الاستبدال أو الإرجاع، ويتم توضيحها للعميل
عند التنسيق مع خدمة العملاء.
هل تحتاج إلى تقديم طلب استبدال أو إرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج، وسنساعدك في إتمام الطلب.
